Nach dem Projekt ist vor dem Projekt: Mit dem erfolgreich abgewickelten Auftrag ist der Kundenkontakt keinesfalls erloschen. Gerade in der heutigen Zeit ist es entscheidend, regelmäßigen Kontakt zum Kunden zu halten und ihm gegenüber als kompetenter Geschäftspartner aufzutreten.
Daher ist ein effektives Customer Relation Management für jeden modernen Handwerksbetrieb unverzichtbar. esus bietet eine praktische digitale Lösung für das CRM im mittelständischen Bereich – mit Funktionen wie der Wiedervorlage, der Aufgabenverwaltung, der Telefonverwaltung oder dem Vorfallsmanagement.
Die Basis für ein erfolgreiches Management von Kundenbeziehungen bilden Ihre Stammdaten. Hier unterstützt Sie esus, sämtliche relevanten Informationen auf Jahrzehnte hinaus abzuspeichern – jederzeit leicht abrufbar.
Dazu gehören neben den Adressdaten auch Ansprechpartner, sämtliche Kontaktdaten, aber auch eine umfassende Auflistung sämtlicher Ereignisse, Anrufe, Umsätze sowie des gesamten Schriftverkehrs.
Da jeder Arbeitsschritt direkt in unserer Software für das Handwerk vorgenommen wird – verknüpft mit dem spezifischen Projekt – haben Sie jederzeit alle relevanten Informationen zur Hand. So sammeln Sie alle Absprachen, Termine und Vorfälle im jeweiligen Bautagebuch. Dies erleichtert nicht nur die Kommunikation und die Vorbereitung auf Kundentermine.
In der Wiedervorlage finden Sie eine umfassende Übersicht über Telefonate, Vorfälle und Absprachen sowie über die nächsten Aufgaben und kommenden Termine – immer mit Bezug zu einem Auftrag! Zusätzlich hinterlegen Sie hier Ansprechpartner, Schlagwörter sowie präzise Zeitangaben. Die Erinnerungsfunktion sorgt dafür, dass auch wirklich nichts vergessen wird.
Hier können Sie jeden telefonischen Kontakt, aber auch persönliche Gespräche sowie Vorfälle abspeichern. Diese Informationen werden nicht nur hinterlegt, sondern können auch geteilt werden!
Falls Sie über eine digitale Telefonanlage verfügen, können Sie Anrufe direkt aus esus heraus starten. Mit der TAPI-Schnittstelle werden eingehende wie ausgehende Telefonate genau erfasst. Zusätzlich sind über Shortcuts Ihre wichtigsten Gesprächspartner, Kollegen und Mitarbeiter immer nur einen Klick entfernt.
Außerdem lassen sich wichtige Aufgaben wie das Nachfassen bei bereits verschickten Angeboten mit Datum und Erinnerungsfunktion versehen. Doch auch eine Vielzahl weiterer Kommunikationsschritte können im Terminkalender und Kundenordner bereits im Voraus angelegt werden – mitsamt Erinnerung zu einem bestimmten Zeitpunkt für ausgewählte Nutzer.
